Políticas do Site

1. Política de Privacidade (LGPD)

Esta Política descreve como a Fiori Derma Cosméticos LTDA (“Fiori Derma”, “nós”) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais no site e canais de atendimento indicados nesta página.

1.1. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone e endereço, quando informados por você.
• Dados de navegação: IP, identificadores de dispositivo, páginas acessadas, cookies e dados de analytics.
• Dados de compra/atendimento: histórico de pedidos, trocas/devoluções e mensagens para suporte.

1.2. Bases legais e finalidades

• Execução de contrato (art. 7º, V LGPD): processar pedidos, entregar produtos e prestar suporte.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): melhorar o site, prevenir fraudes e personalizar experiência.
• Consentimento (art. 7º, I): envio opcional de comunicações promocionais.
• Cumprimento legal/regulatório (art. 7º, II): obrigações fiscais e consumeristas.

1.3. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com provedores de pagamento, antifraude, logística/transportadoras, hospedagem, e analytics — sempre sob contrato e com medidas de proteção. Também podemos compartilhar se exigido por autoridade competente.

1.4. Cookies e analytics

Utilizamos cookies essenciais, de desempenho e, quando aplicável, de marketing. Você pode gerenciar cookies no navegador. Detalhes na seção “Política de Cookies”.

1.5. Direitos do titular (LGPD)

• Confirmar existência de tratamento e acessar dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários/excessivos;
• Portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável);
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos e possibilidade de não consentir;
• Revogar consentimento.

Para exercer direitos, contate: contato@dermaviva.shop.

1.6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais. Mantemos informações pelo período necessário às finalidades indicadas e exigências legais (ex.: fiscais).

1.7. Atualizações desta política

Poderemos atualizar este documento para refletir mudanças de práticas e/ou exigências legais. A data de revisão será indicada no rodapé.

2. Termos de Uso

• O conteúdo do site tem caráter informativo e comercial. Reservamo-nos o direito de atualizar informações, preços e disponibilidade sem aviso prévio.
• É vedado utilizar o site para fins ilícitos, violar direitos de terceiros, introduzir códigos maliciosos ou tentar obter acesso não autorizado.
• Podemos suspender ou limitar o acesso em caso de manutenção, atualização ou razões de segurança.
• Links externos podem direcionar para sites de terceiros, pelos quais não nos responsabilizamos.
• Marcas, nomes e conteúdos exibidos podem ser protegidos por direitos de propriedade intelectual.

3. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para melhorar a experiência e permitir funcionalidades do site.

• Essenciais: necessários para funcionamento básico (login, carrinho, segurança).
• Desempenho/Analytics: entendem uso do site (páginas visitadas, tempo de navegação).
• Funcionais/Personalização: lembram preferências do usuário.
• Marketing (quando ativo): medem desempenho de campanhas e oferecem anúncios relevantes.

Você pode controlar cookies no navegador. Caso rejeite, algumas funções podem ficar limitadas.

4. Política de Trocas e Devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

• Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso total.
• Defeito: até 30 (trinta) dias para relatar vício aparente de fabricação.
• Condições: produto deve estar, sempre que possível, com embalagem e acessórios. Cosméticos lacrados só podem ser devolvidos sem violação do lacre, exceto em caso de vício.
• Procedimento: envie e-mail para contato@dermaviva.shop com número do pedido, produto e motivo. Responderemos com as instruções de postagem e prazos.
• Frete: em caso de arrependimento, seguimos as regras do CDC; em caso de defeito confirmado, o custo de logística reversa é de nossa responsabilidade.

5. Política de Entregas

• Entregamos em todo o Brasil por meio de transportadoras e/ou Correios.
• O prazo é informado no checkout e começa a contar após aprovação do pagamento.
• Atrasos por fatores externos (greves, condições climáticas, restrições locais) podem ocorrer.
• Extravio ou atraso superior a 30 dias: você pode optar por reenvio ou reembolso.
• Ao receber, verifique a integridade da embalagem. Se houver avaria aparente, recuse e nos avise.

6. Política de Pagamentos

• Métodos aceitos: conforme disponibilidade no checkout (ex.: cartão de crédito, PIX, boleto, carteiras digitais).
• Pagamentos estão sujeitos à análise antifraude e confirmação da instituição financeira.
• Em caso de estorno, seguiremos os prazos do meio de pagamento utilizado.
• Não armazenamos dados completos de cartão; o processamento é feito por parceiros certificados.

7. Atendimento e Contato

Central de Atendimento: Seg. à Sáb., 10h às 19h

E-mail: contato@dermaviva.shop

Telefone/WhatsApp: +55 89 992474-8749

Endereço para correspondência:
Fiori Derma Cosméticos LTDA – Fiori Derma
Estrada do Copiuva, 860, Casa 34 – Vila da Oportunidade
Carapicuíba – SP – CEP 06330-000

Última atualização: 09/2025